杨兴国:莫把品牌识别与视觉符号划等号

麦当劳的品牌识别系统

  中国企业从品牌意识淡漠到重视品牌,普遍经历了一个从无标志到极为重视标志的过程,九十年代中国企业界曾经掀起一股标志热的浪潮,许多企业纷纷请专业机构设计标志,制作精美的VI手册,树立自己的品牌形象。然而,也正是这个浪潮,让许多中国企业过分夸大了品牌视觉符号作用,以至于许多企业轰轰烈烈的“品牌变革”最终只是在视觉符号上大做文章,甚至把品牌识别与视觉符号划等号,认为品牌视觉符号就是品牌的全部。

  众所周知,一个人的魅力不仅在于其优雅的风度、美好的容颜,更在于其睿智的头脑以及高尚的人格魅力。品牌又何尝不如此呢?

  品牌视觉符号由文字、图形、色彩等构成,它只是品牌的外表,从某种意义上可以反映出企业品牌的内涵和风格,但它不是品牌的全部。品牌战略规划只在品牌视觉符号上下功夫,无异于只是将“中山装换为西装”,即使从视觉上迅速改变自己“土里土气”的形象,但却不可能触及品牌的灵魂,更不可能从根本上解决如何建立强势品牌的问题。

  品牌识别是一个品牌的全方位识别体系,它不但有外表形象,还有灵魂意识,有行为举止。一个品牌要想真正打动感染消费者,必须将完善的品牌识别系统贯穿到企业经营活动的各个环节中去,通过产品与服务、企业行为、视觉符号等全方位与消费者进行积极的品牌沟通,最终形成消费者对品牌个性内涵的认知和联想,使品牌成为一个有血有肉有感染力的情感集合体。那些国际强势品牌从宝洁、麦当劳到可口可乐等等,经受市场风雨的洗礼发展到今天,支撑品牌成功的不仅是美观的视觉符号,更是品牌文化内涵以及对消费者每一项承诺的实实在在的兑现。

  解读麦当劳的品牌识别系统,能让我们能更深刻地领悟品牌识别的内涵。 

麦当劳的品牌识别系统

理念识别
►       麦当劳的理念是“质量、服务、清洁+价值”(“Q、S、C+V”), 即向顾客提供高质量的产品;快速、准确、友善的优良服务;清洁优雅的环境及做到物有所值。
行为识别
►       行为规范准则包括:麦当劳营运训练手册(Q&Tmanual)、岗位工作检查表(SOC)、袖珍品质参考手册(Pocket Guide)、管理发展手册(MDP)。
►       食物品质:在全世界各地始终保持同样热度和好味道。
►       服务:快捷、准确、友善、不会有争执。
►       环境:不管是柜台前或柜台后,都严格执行清洁标准。
►       大众价格:麦当劳提供大量平价食品,顾客付了钱,不仅买到一顿饱,还买到一次愉快的用餐经验。
►       方便:麦当劳是最快、最方便的餐厅,因为它总是坐落于人们居住、工作或聚会场所的附近。而且,麦当劳强调省时和高效率服务,连售卖的食品也都具有“容易吃完”的特色。
►       产品范围:快餐、汉堡、儿童娱乐场所。
►       品牌个性:家庭向导、纯正美式风格、真实材料、轻松愉快的用餐气氛。
►       顾客关系:麦当劳是美好时光的一部分,融合了“家庭”和“愉快”的联想。
►       公共形象:麦当劳叔叔儿童慈善机构引起人们的尊敬、喜爱和仰慕。
►       功能性利益:美味可口的汉堡、薯条和饮料,另外还有游戏、特价食品和儿童娱乐区等附加价值。
►       情感性利益:对儿童——麦当劳所举办的生日会和其他象征物、玩具所带来的快乐,以及家庭聚会的感觉。对成人——和家人聚餐和麦当劳广告所激发的体验而得到的温馨感觉。
……
符号识别
►       标识:金黄色拱门“M”。
►       象征物:麦当劳叔叔、各种麦当劳玩具。
►       色彩:麦当劳招牌的底色是红色的,而上面的标志“M”则是黄色的,红色表示“停”,黄色则是“注意”的意思。
►       员工着装:整洁、统一。
►       就餐环境设计:温馨、优雅。
    ……

 
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