张一：商业银行网点管理人员技能提升
商业银行网点管理人员技能提升
【培训讲师】张一
【讲师助理】13273025496
【培训时间】1-2天
【课程简介】
【课程大纲】
一：现代商业银行网点主任角色认知与素养
1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战
2、作为团队管理者的角色与职责
3、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状
4、网点主任管理与领导间的平衡：管理是科学与艺术的融合
5、团队领导角色的调适：专家Vs管理者
6、管理者常见的思想与管理误区：转型中的四大障碍及其应对方法
二：银行网点主任卓越团队领导技能
1、优秀领导干部Vs不合格的领导干部
2、优秀领导干部的特质
3、管理者出局的12个原因
4、案例：揽天功于一身的黄领导
5、案例：网点主任是营业厅的灵魂――某地四家银行网点走访记
6、如何脱颖而出，成为更出众杰出的管理干部
三：银行团队管理者如何建设高绩效的团队
1、什么是团队，鉴别群体、伪团队和出色团队
2、团队各阶段的特点与风格
3、高绩效团队的9点要素
4、如何组建一个高绩效的团队的六步地图与技巧
5、案例：某商业银行团队建设纲领
6、案例：某卓越团队经验分享，研讨激荡新方法
四：银行网点主任的团队管理激励---调动下属积极性
1、活动：君子和而不同
2、经济激励、社会激励、发展激励方法典范
3、日常激励：以下属的利益为中心的表达
4、案例：激励无处不在
5、案例：一个失败的激励案例
五：银行新员工辅导与老员工管理技能
1、新员工管理注意事项
2、如何面对80后员工的管理
3、责无旁贷培养下属：授人以渔
4、针对员工状态的辅导技巧：
5、不知Vs示范，不能Vs协助，不熟Vs监督，技巧Vs授权
6、老员工的“区别对待”：情景四分图
7、录像分析：一次及时的辅导
六：银行网点主任如何实施管控：成果导向型管理流程图
1、STEP1：精准目标技巧
STEP2：理清现状技巧
2、案例分析：“韦尔奇在通用电器核能事业部”
3、STEP3：制定计划技巧
4、阶段里程碑工作分解、项目进度表与估算方法
5、STEP4：执行监控与决策技巧
6、风险监控方法与PI矩阵风险量识别
7、风险应对问题解决方法技巧
8、案例：杰弗逊纪念馆的故事
9、STEP5：总结与分享
10、过程资产总结与分享
七：银行网点主任的沟通管理
1、和谐高效沟通的要点
2、低效沟通与和谐高效沟通
3、管理者必备技能：有效发问探寻真相(案例 紧张不安的小张)
4、录像：表扬与批评
5、案例：体会这些话语的言外之意?
6、案例：外企女秘书PK公司总裁
7、启发式教练技术：处理问题案例
八：行动学习、总结、提问与答疑
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