曾鹏锦：银行阳光心态与压力管理
员工心态不好 就找曾鹏锦
《阳光心态与压力管理》
---主讲：曾鹏锦
一.课程背景：
近年来各大银行蓬勃发展，竞争异常激烈，客户对银行工作人员的服务水平和服务态度也日益提高，这就给接触客户的一线人员造成很大的心理压力和不适，如何有效解除他们的压力，排除负面的情绪，建立积极阳光的工作心态至关重要！这不仅关系着银行的服务水平和经济效益，更是关系着员工的身心健康！基于以上原因，本节课程有着重要的实际作用和价值意义！精彩内容：敬请期待！
二．授课方式：
激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业
三．受训对象： 银行全体
四．课程时间：1天（6小时）
五．课程受益：
1．了解压力产生的原因和危害
2．看透压力的本质, 正确认识和面对, 压力将荡然无存
3．找到排解压力的方法及如何用阳光的心态面对压力
六．课程大纲：
第一章节: 压力产生的原因及危害
1．一切的压力都源自于: 负面的想法
2．压力情绪对身体的危害有哪些?
3．压力对心理的危害有哪些?
4．压力对工作和生活造成的负面效应有哪些?
5．压力对人际沟通造成的障碍有哪些?
第二章节: 如何正确认识和面对压力
1. 每个人都会有压力,有压力是好事!
2. 压力就是动力, 正确看待
3. 所有的压力都是心态的问题
4. 压力是一种感觉 愉快也是也是一种感觉
5. 舒服时就是落后时 压力时就是成长时
第三章节: 如何释放和缓解压力
1. 舒缓压力的方法：物理法 心态法
2. 物理法：运动 音乐 看书 瑜伽 。。。。。
3. 心态篇: 塑造阳光心态, 改变就在一瞬间
4. 建立六大阳光心态（心态修炼篇）
第四章节：学习改变
1．一切的心理问题，最终只有一个问题：学习不够！
2．案例示范：“同样的半杯农药，搀入不同的水中，结果不同 ”带来什么启示？
3．学习可以改变一切
4.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？
5．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！
第五章节：积极思考
1、 什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、 看待事情的角度不同，感受不同，结果不同（演练）
4、 工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
5、 如何打造积极的团队倍增公司绩效？
6、 员工如何建立积极的信念打造无敌团队？
第六章节：热爱工作
1、 职场成功的秘诀：热爱工作 坚持到底不找借口
2、 积极看机会 消极者看障碍
3、 工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
4、 职场成功的秘诀：学会享受工作的过程！
5、 员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？
6、 发现自己的价值，寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
第七章节：宽容理解
1．什么是宽容？为什么要有宽容的心态？
2．积极看待问题：柜台工作最能修炼自己的宽容之心！
3．寻找你工作的意义和价值（讨论）
4．人际沟通“三多三少”？
5．慈眼看众生 福聚海无量—练就自己慈悲之心！
第八章节：凡事感恩
1、 为什么要感恩？--“感恩”的力量
2、 感恩就是感恩一切，凡事感恩如何培养员工对公司 对客户 对一切的感恩之心？
3、 感恩心态是阳光心态，感恩化解一切负面心理！案例：感恩的福报
4、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
5、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的事
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